Kādā brīdī līdz šim šogad pusei pasaules iedzīvotāju ir lūgts vai pavēlēts palikt mājās, mainot patērētāju uzvedību un iepirkšanās paradumus.

Uzņēmējdarbības eksperti, lūdzot izskaidrot mūsu pašreizējo situāciju, bieži runā par VUCA — tas ir akronīms vārdiem Volatility, Uncertainty, Complexity un Ambiguity. Pirms vairāk nekā 30 gadiem radītā koncepcija nekad nav bijusi tik dzīva. Covid-19 pandēmija ir mainījusi lielāko daļu mūsu paradumu, un pirkšanas pieredze ir viena no visvairāk ietekmētajām. Quadpack intervēja dažus savus globālos klientus, lai labāk izprastu, kas slēpjas aiz e-komercijas “jaunās normas”.

Vai esat pamanījis kādas izmaiņas patērētāju uzvedībā COVID situācijas dēļ?

"Jā, mums ir. 2020. gada martā šķita, ka Eiropa ir šoka stāvoklī, ko izraisīja negaidīti un dzīvi mainoši piesardzības pasākumi, kurus valdības izslēdza. No mūsu viedokļa patērētāji par prioritāti izvirzīja atbilstošu pārtikas preču iegādi, nevis tērēja naudu jaunām luksusa precēm šajā laikā. Tā rezultātā mūsu tiešsaistes pārdošanas apjoms samazinājās. Tomēr kopš aprīļa pārdošanas apjomi ir atgriezušies. Cilvēki acīmredzot vēlas atbalstīt vietējos veikalus un mazākus uzņēmumus. Jauka tendence! ” Kira-Janice Laut, ādas kopšanas zīmola kulta līdzdibinātāja. aprūpe.

“Pašā krīzes sākumā mēs novērojām lielu apmeklējumu un pārdošanas apjomu kritumu, jo cilvēki bija ļoti noraizējušies par situāciju un viņu prioritāte nebija kosmētikas iegāde. Otrajā posmā mēs pielāgojām savu komunikāciju un redzējām apmeklējumu pieaugumu, taču pirkums bija mazāks nekā parasti. Pašreizējā posmā mēs redzam, ka patērētāju uzvedība pirms krīzes bija ļoti līdzīga, jo cilvēki apmeklē un iepērkas līdzīgā tempā nekā iepriekš. Deivids Hārts, kosmētikas zīmola Saigu dibinātājs un izpilddirektors.

Vai esat pielāgojis savu e-komercijas stratēģiju, lai reaģētu uz "jauno normu"?

“Mūsu lielākā prioritāte šajā krīzē ir bijusi mūsu komunikācijas un satura pielāgošana faktiskajai situācijai. Mēs esam uzsvēruši mūsu kosmētikas priekšrocības (nevis funkcijas) un konstatējām, ka daudzi mūsu klienti izmantoja mūsu kosmētiku, veicot videozvanus vai dodoties uz lielveikalu, tāpēc mēs izveidojām īpašu saturu šādām situācijām, lai piesaistītu jaunus klientus. ”. Deivids Hārts, Saigu dibinātājs un izpilddirektors.

Kādas ir e-komercijas iespējas, kuras apsverat šajā jaunajā scenārijā?

“Kā uzņēmums, kas galvenokārt paļaujas uz e-komercijas pārdošanu, mēs tomēr redzam lielu nepieciešamību koncentrēties uz klientu noturēšanas pamatiem: ievērot augstus ētikas standartus un pārdot labus produktus. Klienti to novērtēs un paliks pie jūsu zīmola. Kira-Janice Laut, cult.care līdzdibinātāja.

“Mainās dekoratīvās kosmētikas klientu pirkšanas paradumos, jo mazumtirdzniecībai joprojām pieder lielākā daļa un e-komercija joprojām ir neliela daļa. Mēs domājam, ka šī situācija var palīdzēt klientiem pārdomāt, kā viņi iegādājas dekoratīvo kosmētiku, un, ja mēs nodrošināsim labu pieredzi, mēs varam iegūt jaunus lojālus klientus. Deivids Hārts, Saigu dibinātājs un izpilddirektors.

Vēlamies pateikties Deividam un Kirai par dalīšanos pieredzē!